よくあるご質問
管理プログラムの休止について、ご迷惑をおかけしております。
ご不明な点がございましたらサポートセンターまでお気軽にご相談下さい。
ＨＰ管理プログラム休止中の対応について
| サポートセンターで代行できる処理 | |
|---|---|
| ・ | 事務所ホームページの更新・公開 |
| ・ | お問合せフォーム履歴の確認 および 受領添付ファイルのダウンロード ※お問合せ通知メールは平常通り動作しております。 |
| ・ | ホームページの効果測定 |
| ・ | 独自ドメインオプションのメールサービス |
| ・ | ご契約内容の確認 |
| サポートセンターで代行できない処理 | |
|---|---|
| ・ | お客様への情報発信（メールマガジン） |
| ・ | 事務所ＨＰの「関与先限定公開設定」ページの閲覧 ※一部代行可能 |
| ・ | チラシ・DM作成機能 |
事務所ホームページの更新・公開について
Q. ホームページを更新・閉鎖・公開したい
Ａ. サポートセンターにご連絡ください。更新代行にて対応させていただきます。
Q. 更新代行を依頼していましたが、管理プログラムが利用できないのでテストページが確認できません
Ａ. サポートセンターにご連絡ください。サポートセンターよりメールにてテストページURLをご案内いたします。また、公開・更新を代行いたします。
Q. 事務所ホームページも閉鎖する可能性はありますか？
Ａ. 現時点では事務所ホームページの閉鎖の予定はありません。
Q. ホームページの公開日を指定することはできますか？
サポートセンターでの更新代行について
Q. 更新代行はどのように依頼すればいいですか？
Ａ. 以下をサポートセンターにメール（tkc@imobile.co.jp）・またはお電話でお伝えください。
①事務所コード
②事務所名
③修正したいページ名・またはページURL（アドレス）
④修正したい箇所
⑤修正内容
※画像の変更や、PDFファイル等のリンク設置をご希望の場合は、添付ファイルにてメール（tkc@imobile.co.jp）でお送りください。
Q. 更新代行に制限はありますか？
Ａ. 管理プログラムの休止期間中は、更新代行を回数無制限にて提供いたします。
ただし、１回の更新代行にてお申込みいただける範囲は各コースの月上限までとさせていただきます。
スタンダードコースは３ページ（※）まで、アドバンスコース・アクティブコースは５ページ（※）まで １回の更新代行でご利用可能です。
※更新代行 １ページの基準は、A４サイズで１４４０文字以下、かつ画像ファイル１０枚以下とします。
Q. 更新代行の回数無制限対応はいつまでですか？
Ａ. 管理プログラムの休止期間中に限り、更新代行を回数無制限にて提供いたします。
管理プログラムを再開した後は通常通り、各コースの月上限を超えたご利用についてはオプションのお申込みが必要です。
Q. 更新代行の納期を教えてください。
Ａ. 更新代行は通常、ご依頼から６営業日で納品しております。
管理プログラム休止に伴い、お急ぎの更新が必要な場合はサポートセンターまでご相談ください。
優先して修正・更新が必要な箇所等をお伺いし、可能な範囲で対応いたします。
Q. 更新前に、事務所でテストページを確認できますか？
Ａ. 管理プログラムをご利用いただけないため、更新代行での編集完了後、更新・公開を行い完了のご報告をいたします。
更新・公開前に編集内容の確認をご希望の場合は、テストページURLをメールにてご案内いたします。ご依頼時にサポートセンターにご希望をお伝えください。
Q. デザインの変更やページ構成の変更はできますか。
Ａ. 更新代行ではデザインやサイト構成の変更やご提案はできません。リニューアルオプションをご利用ください。
事務所ホームページ お問合せフォームについて
Q. 事務所ホームページ お問合せフォームの受領履歴は確認できますか。
Ａ. お問合せフォーム通知メールにてご確認をお願いいたします。サポートセンターにて通知メール設定の確認・追加・変更が可能です。
Q. 事務所ホームページお問合せフォームで送信された添付ファイルのダウンロードはできますか。
Ａ. 現在、事務所用管理プログラム内のお問合せ一覧は利用できません。
添付ファイル付きのお問合せを受領された場合はサポートセンターより日次でご案内しております。（サポートセンター休業日 土日祝を除く）
Q. お問合せ一覧のCSVダウンロードは可能ですか？
Ａ. 現在、事務所用管理プログラム内のお問合せ一覧は利用できません。一覧をご希望の場合はサポートセンターにご依頼ください。
ホームページの効果測定について
Q. ホームページの効果測定は確認できますか。
Ａ. サポートセンターにて代行可能です。サポートセンターにご連絡ください。
効果測定を確認したい期間をお伝えください。（例 ２０２５年１月１日～３月３１日 など）サポートセンターで確認後メールにてご案内いたします。
また、測定機能は最大過去２年間まで確認可能です。
事務所ＨＰの「関与先限定公開設定」ページの閲覧
Q. 「関与先限定公開」ページは利用できますか。
Ａ. 現在、関与先限定公開ページは閲覧ができません。
「関与先限定公開」ページはメンテナンス中のメッセージを表示しております。
掲載内容をご確認されたい場合など、サポートセンターでのテストページのご案内は可能です。
一般公開ページに切り替える対応も可能です。サポートセンターにご連絡ください。
お客様への情報発信（メールマガジン）について
Q. メールマガジンなど、お客様への情報発信機能は利用できますか。
Ａ. メールマガジン配信等、お客様への情報発信機能は現在利用できません。また、サポートセンターでの代行ができません。
「メールマガジン配信」「お客様の登録」「関与先のホームページ活用状況」は、今回休止中のサーバーにて運用している機能のため、サポートセンターでも代行ができません。恐れ入りますが再開までお待ちください。
Q. 管理プログラム休止前に配信設定済みのメールマガジンは配信されますか。
Ａ. 配信されません。
1月30日（金）19時以降に配信予約を設定されていたメールマガジンは、今回休止中のサーバーにて運用しているため、配信されません。
Q. メールマガジンの配信・配信予約はサポートセンターで代行できますか。
Ａ. メールマガジン配信はサポートセンターでの代行ができません。
メールマガジンの配信は、今回休止中のサーバーにて運用している機能のため、サポートセンターでも代行ができません。
恐れ入りますが再開までお待ちください。
独自ドメインオプションのメールサービス（オプション）について
Q. 独自ドメインメールのメールサーバーは利用できますか。
Ａ. 利用できます。
独自ドメインオプションのメールサービスは、今回影響を受けているサーバーとは別のサーバーで運用しているため、ご利用いただけます。
メールアカウントの追加や削除等も、平常通り対応可能です。サポートセンターにご連絡ください。
チラシ・DM作成機能（オプション）について
Q. チラシ・DM作成機能は利用できますか？
Ａ. 現在、利用できません。
Q. チラシ・DM作成はサポートセンターに依頼できますか？
Ａ. チラシ・DM作成はサポートセンターでの代行ができません。
チラシ・DM作成機能は、今回休止中のサーバーにて運用している機能のため、サポートセンターでも代行ができません。
恐れ入りますが再開までお待ちください。
各種ご契約・お申込みについて
Q. 契約情報の確認はできますか？
Ａ. サポートセンターにご連絡ください。事務所様のご契約情報を確認のうえ、ご案内いたします。
Q. 契約コース（スタンダードコース、アドバンスコース、アクティブコース）の変更はできますか？
Ａ. サポートセンターにご連絡ください。事務所様のご契約情報を確認し、変更の可否をご案内いたします。
ご利用中のサイト数やページ数等により、変更ができない場合もございます。
Q. オプションサービスは申込できますか？
Ａ. 現在お申込みを休止しております。
２月１０日（火）より、オプションサービスのお申込みを再開予定です。恐れ入りますが、今しばらくお待ちください。